2026년 6차 환자경험평가를 처음 준비하는 병원이라면 담당자 한 명을 지정한 뒤 26개 설문 문항을 실제 진료 과정과 담당 부서에 연결하는 작업부터 시작해야 합니다.
이번 평가는 상급종합병원과 종합병원뿐 아니라 전문병원과 100병상 이상 병원까지 확대됩니다. 대상기관은 총 887개소이며 조사기간은 2026년 9월부터 11월까지입니다. 대상 확대 폭이 큰 만큼 QI·CS 부서만 준비하는 방식보다 간호부, 진료부, 원무부, 약제부, 검사부서, 시설·환자안전 부서가 함께 참여하는 구조가 필요합니다.
아래 업무분담표는 심평원의 공식 직무 지정표가 아닙니다. 공식 설문 문항과 기존 연구에서 확인된 의료기관 대응 방식을 바탕으로 만든 병원 내부 실무용 권장안입니다.
2026년 6차 환자경험평가에서 달라지는 점
가장 큰 변화는 대상기관과 조사 방식입니다.
| 구분 | 5차 평가 | 6차 평가 |
|---|---|---|
| 대상기관 | 상급종합병원·종합병원 376개소 | 상급종합병원·종합병원·전문병원·100병상 이상 병원 887개소 |
| 조사기간 | 2025년 8~12월 | 2026년 9~11월 |
| 조사 방식 | 전화번호 기반 모바일웹 조사 | CI 기반 모바일웹 조사 |
| 평가도구 | 7개 영역·26문항 | 5차와 동일한 7개 영역·26문항 |
| 병원급 공개 방식 | 해당 없음 | 7개 영역별 점수 산출·공개 예정 |
| 기관별 목표 표본 | 병상 규모별 100~600명 | 상급·종합병원 100~600명, 병원급 50명 |
6차 평가 대상기관은 2026년 4월 말 허가·신고 병상 기준으로 선정됐습니다. 세부 구성은 상급종합병원 47개소, 종합병원 338개소, 병원 502개소로 총 887개소입니다.
전문병원은 병상 수가 100병상 미만이어도 일부 포함되지만, 소아청소년과 전문병원 7개소, 정신병원 7개소, 한방병원 10개소는 평가 대상기관에서 제외됩니다. 기관별 최종 대상 여부는 병상 수만으로 단정하지 말고 e-평가시스템의 기관별 안내를 확인해야 합니다.
조사 대상 환자 기준
설문 대상은 다음 조건을 모두 충족하는 환자입니다.
- 만 19세 이상 성인
- 1일 이상 의과 입원을 경험한 환자 본인
- 퇴원 후 2~56일 이내
- 2026년 9월 이후 청구자료를 기준으로 선정된 환자
낮병동, 완화병동, 소아청소년과, 정신건강의학과 입원환자는 제외됩니다. 보호자가 환자를 대신해 평가하는 구조도 아닙니다.
전화번호 제출보다 실제 환자 경험 관리가 중요해진다
6차 평가에는 CI 기반 모바일웹 조사 방식이 적용됩니다. 세부시행계획에 따르면 심평원이 청구자료를 바탕으로 평가 대상자를 추출하고 CI로 변환한 뒤 전문 조사업체에 전달합니다. 조사기관이 카카오톡이나 문자메시지로 설문을 발송하고, 심평원이 결과를 분석하는 구조입니다.
5차까지 사용된 전화번호 기반 방식에서 CI 기반 방식으로 바뀌기 때문에 전화번호 제출 중심의 행정 대응보다 다음 항목이 중요해졌습니다.
- 환자가 입원 중 실제로 겪는 과정을 점검할 것
- 부서별 안내 내용이 서로 다르지 않은지 확인할 것
- 회진·검사·투약·퇴원 과정에서 필요한 설명이 누락되지 않게 할 것
- 불만이나 질문을 말하기 어려운 구조를 개선할 것
- 특정 환자에게 응답을 유도하지 않고 일상 업무 자체를 개선할 것
설문 점수를 올리기 위한 일회성 친절 교육만으로는 대응하기 어렵습니다. 환자경험평가는 간호사와 의사의 태도뿐 아니라 부서 간 의사소통, 치료 결정 참여, 환자 본인확인, 시설 안전, 퇴원 설명까지 묻기 때문입니다.
5차 평가결과에서 확인되는 준비 우선순위
5차 평가에서는 유효 표본 50건 이상을 확보한 363개 기관의 결과가 산출됐습니다. 기관별 환자 구성 차이를 보정한 7개 영역 가운데 정서적 지지가 78.77점으로 가장 낮았습니다.
| 평가영역 | 5차 기관 보정 평균점수 | 준비 우선순위 |
|---|---|---|
| 정서적 지지 | 78.77점 | 최우선 |
| 투약 및 치료과정 | 82.82점 | 높음 |
| 환자권리보장 | 83.86점 | 높음 |
| 의사 영역 | 84.04점 | 높음 |
| 환자 안전과 병원 환경 | 85.50점 | 보통 |
| 간호사 영역 | 85.97점 | 보통 |
| 전반적 평가 | 86.29점 | 결과 확인 |
정서적 지지는 질환에 대한 위로와 공감을 받았는지를 묻는 단일 문항입니다. 363개 기관 가운데 이 영역이 80점 미만인 기관은 220개소로, 전체의 60%를 넘었습니다.
전체 응답 기준으로도 상대적으로 낮았던 문항은 다음과 같습니다.
| 문항 | 5차 전체 평균점수 |
|---|---|
| 질환에 대한 위로와 공감 | 82.37점 |
| 의사와 만나 이야기할 기회 | 84.11점 |
| 회진시간 관련 정보 제공 | 84.76점 |
| 부서 간 의사소통 | 84.79점 |
| 투약·검사·처치 후 부작용 설명 | 84.90점 |
퇴원 후 주의사항과 치료계획 정보 제공 점수는 86.03점이었지만 4차보다 8.46점 하락했습니다. 다만 5차에서 응답 척도가 변경됐으므로 과거 점수와 단순 비교해서는 안 됩니다.
신규 참여 병원은 전체 26개 문항을 점검하되, 초기에는 공감·의사 접근성·회진 안내·부서 간 전달·부작용 및 퇴원 설명을 우선 과제로 잡는 편이 합리적입니다.
환자경험평가 담당자 업무분담표
QI 또는 CS 담당자가 전체 일정을 관리하더라도 모든 실행 업무를 혼자 맡아서는 안 됩니다.
| 담당 부서·직무 | 권장 역할 | 연결되는 주요 문항 |
|---|---|---|
| QI·환자안전·기획 | 총괄 담당자 지정, 문항별 책임자 관리, 자체점검, 결과 분석 | 전체 |
| 간호부·병동 간호사 | 존중과 경청, 병원생활 설명, 도움 요구 대응, 공감, 퇴원 안내 | 1~4, 12, 14 |
| 진료부·의료진 | 존중과 경청, 면담 기회, 회진시간 안내, 치료 결정 참여 | 5~8, 20 |
| 약제·검사·영상·치료부서 | 검사·투약 이유와 부작용 설명, 환자 본인확인 | 9~10, 15 |
| 원무·CS·고객지원 | 질문·불만 접수 경로, 공평한 대우, 부서 간 전달 | 13, 18~19 |
| 시설·감염·안전관리 | 낙상·화재 예방, 병실·복도·화장실 청결 | 16~17 |
| 개인정보·의무기록·전산 | 내부 현황 관리, 회진 안내 시스템, 환자정보 보호 | 관련 지원 |
| 경영진·부서장 | 인력·교육시간 확보, 개선과제 의사결정, 부서 간 조정 | 전체 |
공식 설문은 투약 및 치료과정 문항이 의사와 간호사뿐 아니라 약사, 방사선사, 임상병리사 등 관련 직원 전체의 경험을 묻는다고 명시합니다. 원무과를 포함한 부서 간 의사소통도 별도 문항으로 평가합니다.
기존 의료기관 담당자를 대상으로 한 연구에서도 환자경험평가 시행 후 회진 지침과 시스템 개선, 내부 교육, 원내 자체 조사, 결과 피드백 등의 활동이 증가한 것으로 나타났습니다. 전담인력이 명확하지 않은 기관에서는 활동이 분산되기 쉬워 담당자 지정과 부서 지원이 필요하다는 의견도 확인됐습니다.
담당자 지정 후 4주 실행 순서
1주차: 대상 여부와 공식 일정을 확인한다
가장 먼저 e-평가시스템에서 기관별 대상 여부와 담당자 안내를 확인합니다.
심평원 설명회 사전등록 기간은 2026년 8월 3일부터 8월 7일까지이며, 기관당 1명이 등록할 수 있습니다. 등록자는 평가기간 동안 지속적으로 협조할 수 있는 담당자여야 합니다. 설명회는 8월 14일 서울 교통회관에서 열릴 예정이며 5차 결과, 6차 세부시행계획, 환자경험 QI 사례 등이 다뤄집니다.
대한병원협회는 병원 임직원과 관련 업무 종사자를 대상으로 한 실전 전략 연수교육도 8월 27일 개최한다고 공지했습니다. 교육 참석 여부와 관계없이 병원 내부에서는 공식 설명회 자료와 세부시행계획을 공통 기준으로 사용해야 합니다.
2주차: 26개 문항을 환자 여정에 배치한다
설문 순서만 보지 말고 입원 과정에 따라 다시 배열하면 누락 지점을 찾기 쉽습니다.
| 환자 여정 | 확인할 문항 |
|---|---|
| 입원 안내 | 병원생활 설명, 도움 요청 방법, 공평한 대우 |
| 병동 생활 | 간호사 존중·경청, 안전·청결, 질문 가능성 |
| 회진 | 의사 존중·경청, 면담 기회, 회진시간 안내 |
| 검사·투약·처치 | 시행 이유, 부작용, 본인확인, 통증 조절 |
| 치료 의사결정 | 환자 질문과 의견 반영, 신체 노출 배려 |
| 퇴원 | 주의사항과 치료계획, 부서 간 정보 일치 |
| 전체 과정 | 공감, 종합평가, 타인 추천 의향 |
각 단계에서 다음 네 가지를 기록합니다.
- 현재 담당 부서
- 환자에게 제공하는 정보
- 정보 제공 시점
- 제공 여부를 확인할 수 있는 방법
안내문이 존재한다는 이유만으로 실제 설명이 이뤄졌다고 판단해서는 안 됩니다. 환자가 어느 시점에 누구에게 어떤 설명을 들었는지를 기준으로 확인해야 합니다.
3주차: 자체점검과 환자 여정 관찰을 실시한다
모의 설문은 전 직원에게 26개 문항을 읽게 하는 방식보다 실제 입원 흐름을 따라가는 방식이 효과적입니다.
예를 들어 한 환자의 입원부터 퇴원까지 다음 항목을 점검합니다.
- 입원 직후 도움을 요청할 방법을 설명했는가
- 회진 예정 시간이나 변경 사실을 알렸는가
- 검사나 처치의 이유를 환자가 이해할 수 있는 말로 설명했는가
- 부작용과 주의사항을 함께 안내했는가
- 여러 부서의 설명 내용이 서로 일치하는가
- 환자가 질문하거나 이의를 말하기 쉬운 분위기인가
- 퇴원 후 해야 할 일을 문서와 구두로 확인했는가
점검 결과는 ‘교육 필요’, ‘절차 변경 필요’, ‘시스템 보완 필요’, ‘시설 개선 필요’로 구분합니다. 친절 교육으로 해결할 문제와 전산·인력·업무절차를 바꿔야 할 문제를 분리해야 합니다.
4주차: 개선 항목을 표준 업무로 바꾼다
환자에게 외우게 할 문구를 만드는 것이 아니라 직원이 놓치지 않아야 할 핵심 내용을 표준화합니다.
예시는 다음과 같습니다.
- 회진 예정 시간과 변경 시 알림 방법
- 검사 전 설명해야 할 목적과 주의사항
- 약물 투여 전 확인할 환자정보
- 퇴원 전 환자가 다시 설명해 보도록 하는 확인 절차
- 질문·불만 접수 경로와 담당 부서
- 신체 노출이 발생하는 검사에서의 보호 절차
- 부서 간 인계 시 반드시 전달할 항목
환자경험평가를 담당해 온 의료기관 관계자 연구에서도 교육과 훈련, 성공 사례 공유, 지침과 가이드라인 제공, 결과 피드백이 필요하다는 요구가 확인됐습니다. 다만 환자경험 향상은 평가 점수 자체보다 실제 환자와 의료진의 상호작용이 바뀌어야 지속될 수 있습니다.
2026 환자경험평가 준비 체크리스트
대상기관·일정
- e-평가시스템에서 기관별 대상 여부를 확인했다.
- 2026년 4월 말 허가·신고 병상 기준을 확인했다.
- 평가 총괄 담당자와 대체 담당자를 지정했다.
- 공식 설명회와 후속 자료 게시 일정을 확인했다.
- 조사기간인 2026년 9~11월을 부서 일정에 반영했다.
부서별 업무
- 26개 문항마다 주관 부서와 협조 부서를 정했다.
- 간호·진료·원무·약제·검사·시설 부서가 모두 참여한다.
- 정서적 지지와 공감 교육을 행동 사례 중심으로 진행한다.
- 회진시간 변경을 환자에게 전달하는 방법이 있다.
- 투약·검사·처치 이유와 부작용 설명 기준이 있다.
- 퇴원 후 주의사항과 치료계획의 설명 책임자가 정해져 있다.
- 환자가 질문하거나 불만을 제기할 수 있는 경로가 보인다.
- 신체 노출과 개인정보 보호 절차를 점검했다.
자체점검
- 입원부터 퇴원까지 환자 여정을 따라 모의점검을 했다.
- 부서별 안내 내용이 서로 충돌하지 않는지 확인했다.
- 교육으로 해결할 문제와 시스템 개선 문제를 구분했다.
- 개선 과제마다 완료기한과 책임자를 정했다.
- 특정 환자 선별이나 설문 응답 유도 금지 원칙을 공유했다.
- 조사 시작 후에도 민원·불만·현장 의견을 정기적으로 검토한다.
신규 참여 병원이 특히 주의할 점
QI나 CS 부서만의 평가로 만들지 않는다
공감은 간호부, 회진 안내는 진료부, 부작용 설명은 진료·약제·검사 부서, 불만 접수는 원무·CS, 안전한 환경은 시설·환자안전 부서와 연결됩니다.
총괄 담당자는 직접 모든 업무를 수행하는 사람이 아니라 담당 부서를 연결하고 누락된 절차를 찾아내는 사람에 가깝습니다.
점수 목표보다 실행 지표를 먼저 정한다
평가 전에는 기관별 예상 점수를 정확히 알 수 없습니다. 대신 병원이 직접 확인할 수 있는 실행 지표를 정할 수 있습니다.
- 회진시간 안내 시행률
- 퇴원 설명 확인률
- 검사·처치 전 설명 누락 건수
- 환자 본인확인 관찰 결과
- 민원 접수 후 최초 응답시간
- 부서 간 인계 오류 건수
- 병동별 자체점검 완료율
이 지표는 심평원이 요구하는 공식 제출 지표가 아니라 병원 내부 개선용 예시입니다.
설문 응답을 유도하지 않는다
환자에게 특정 점수를 요청하거나 긍정적인 답변을 유도해서는 안 됩니다. 특정 환자에게만 집중적으로 대응하거나 평가기간에만 절차를 바꾸는 방식도 지속적인 개선으로 이어지기 어렵습니다.
CI 기반 조사로 바뀐 취지는 개인정보 노출을 줄이면서 조사 대상자 선정과 조사 수행의 객관성을 높이는 데 있습니다. 준비의 기준은 설문 대응이 아니라 평상시 의료서비스 과정이어야 합니다.
핵심 요약
2026년 6차 환자경험평가는 총 887개 기관을 대상으로 9월부터 11월까지 진행됩니다. 신규 대상기관은 먼저 기관별 통보를 확인하고, 총괄 담당자를 지정한 뒤 26개 문항을 부서별 업무에 연결해야 합니다.
우선 점검할 항목은 다음 다섯 가지입니다.
- 질환에 대한 위로와 공감
- 의사와 대화할 기회 및 회진시간 안내
- 검사·투약·처치 이유와 부작용 설명
- 부서 간 정보 전달과 퇴원 안내
- 질문과 불만을 제기하기 쉬운 환경
평가 준비가 QI·CS 담당자의 문서 작업으로 끝나면 실제 환자경험은 달라지기 어렵습니다. 병동과 진료실, 검사실, 원무 창구에서 같은 기준이 실행되는지를 확인하는 것이 핵심입니다.
FAQ
100병상 이상이면 모두 평가 대상인가요?
공식 기준은 전문병원과 100병상 이상 병원까지 확대하는 것입니다. 다만 2026년 4월 말 허가·신고 병상 기준과 제외 대상이 적용되므로 기관별 최종 여부는 e-평가시스템 통보를 확인해야 합니다.
100병상 미만 전문병원도 포함되나요?
일부 포함됩니다. 세부계획에는 30~99병상 전문병원 32개소가 대상기관 현황에 포함돼 있습니다. 소아청소년과 전문병원, 정신병원, 한방병원 중 공식 제외 대상은 포함되지 않습니다.
병원급도 1~5등급이 공개되나요?
세부계획상 상급종합병원과 종합병원은 기관별 등급을 산출하고, 병원급은 우선 7개 영역별 점수를 산출합니다. 병원급의 최종 결과 공개 방식은 6차 결과 산출 후 관련 위원회 심의를 거쳐 결정될 수 있습니다. 유효 표본 50건을 충족하지 못한 병원은 결과 공개 대상에서 제외될 수 있습니다.
평가 담당자는 반드시 QI 간호사여야 하나요?
공식 세부시행계획은 병원 내부 담당 부서를 QI 간호사로 한정하지 않습니다. 다만 설명회 등록자는 평가기간 동안 지속적으로 협조할 수 있는 담당자여야 합니다. 병원 규모와 조직에 따라 QI, 환자안전, CS, 기획, 보험심사 담당자가 총괄할 수 있으며 실행 업무는 관련 부서와 나누는 편이 적절합니다.
환자가 설문을 받는 시점은 언제인가요?
퇴원 후 2일부터 56일 사이인 만 19세 이상 의과 입원환자가 대상입니다. 심평원이 청구자료에서 대상자를 선정하고 CI 기반 모바일웹 방식으로 조사가 진행됩니다.
출처 및 참고자료
- 건강보험심사평가원, 2025년 5차 평가결과 및 2026년 6차 세부시행계획, 2026년 7월.
- 건강보험심사평가원, 5차 환자경험평가 등급제 첫 도입·공개 및 6차 시행 계획 발표, 2026년 7월 31일.
- 대한병원협회, 2026년 6차 환자경험 평가 설명회 개최 및 사전등록 안내, 2026년 7월 31일.
- 대한병원협회, 2026년 환자경험평가 대비 실전 전략 연수교육 안내, 2026년 7월 15일.
- 대한환자안전질향상간호사회, 5차 평가결과·6차 계획 및 설명회 일정 안내, 2026년 7월 29일.
- 한국의료질향상학회지, 환자경험 평가와 의료 현장의 변화, 2022년.
- 보건사회연구, 환자경험 평가 개선과 의료체계의 환자중심성 강화를 위한 과제, 2025년.
- 메디게이트뉴스, 환자경험평가 첫 등급 공개·6차 평가 병원급 확대, 2026년 7월 31일.